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深圳酒店装修时如何照顾好顾客的感受

作者: 深圳市朗庭装饰工程有限公司发表时间:2020-06-24 17:52:16浏览量:141

装修是每个酒店重获新生的开始,无论是小型装修,还是重大装修都会影响酒店的正常运营。许多酒店在翻新期间都遇到过客户投诉。深圳酒店装修是无法避免的,但如何减少影响顾客的店内体验和顾客对酒店的印象呢? ...
文本标签:酒店装修,会所设计装修

装修是每个酒店重获新生的开始,无论是小型装修,还是重大装修都会影响酒店的正常运营。许多酒店在翻新期间都遇到过客户投诉。深圳酒店装修是无法避免的,但如何减少影响顾客的店内体验和顾客对酒店的印象呢?



一、制定计划

深圳酒店装修时,必须提前计划,在哪个阶段,应安排什么样的工作。预测在执行计划期间可能出现的任何风险并考虑对策。只有做好改变准备,才会在遇到问题时不要茫然。

1、装修时间最好在固定时间控制,避免干扰,例如早上8: 30-12: 00和下午3: 00-730,以避免在晚上和中午打扰客人。

2、如果酒店是临时翻新的,您应该考虑已经预订的客户的应对策略,例如与客人沟通并调整房间。


二、照顾客人的感受

由于深圳酒店装修工作的繁琐和热切的心态,特别是在遇到意外问题时,很容易忽视顾客的感受。此时越多,酒店必须越多地保证每个店内顾客的店内体验并照顾顾客的感受。从客户进入酒店到出发的那一刻起,顾客的心情就不会受到装修问题的影响。

1、前台工作人员将在办理入住手续时提前通知您。

2、酒店可以在打开客房时通知客人酒店正在装修,以便选择入住的客人准备好。

3、在装修期间,酒店的前台配有耳机,方便有需要的客人借用耳机以满足顾客的需求。

4、如果房间足够,请尽量安排客人远离经过翻新的区域。



三、必要补偿和让步

在酒店进行翻新时,噪音是最容易影响客户的,为了避免这个问题,酒店不得不放弃部分房价。装修区应采取隔音措施,防止装修噪音影响其他客人。

如果客户住宿,同一楼层的下一个房间正在装修。也许会提供优惠的房间升级或免费服务,以避免不满和抱怨。也许从表面上看,酒店似乎在亏损,但从长远来看,酒店的薪酬和盈利行为肯定会赢得客户的青睐,也许他们将成为酒店未来的忠实老客户。


四、让酒店员工了解装修进度

如果您在入住期间遇到问题,通常会向酒店工作人员报告。酒店应让员工了解翻新的进度,并预测每个翻新阶段可能出现的问题,以便他们在遇到客人的投诉时能够快速解决客人的烦恼。

2020-06-24 141人浏览

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